A konfliktusok rendkívüli módon megnehezítik az együttműködést a munkafolyamatok során, hosszútávon pedig a motivációt is alááshatják. A tréningen a résztvevők átfogó képet kaphatnak arról, hogy hogyan, milyen nyílt és rejtett okokból keletkezhetnek a konfliktusaink, hogyan előzhetik meg illetve kezelhetik őket a legeredményesebben. Önkitöltős teszt segítségével feltérképezhetik saját konfliktuskezelési stílusukat és gyakorolhatják a más típusokkal való kommunikációt és érdekegyeztetést, hogy a mindennapi életben rutinosan reagáljanak a feszítő helyzetekben. Konkrét munkahelyi példákon keresztül kipróbálhatják magukat egy-egy problémamegoldó beszélgetés levezetésében, és a saját bőrükön érezhetik annak erőteljes hatását a konfliktus konstruktív feloldásában.

A képzés tematikája:

• A konfliktusokhoz fűződő személyes viszonyunk feltérképezése
• A különböző konfliktus típusok és megoldásaik (különös hangsúllyal a személyi és teljesítmény alapú konfliktusokra)
• A konfliktusok lehetőségei, esélyei, nyereségei a munka világában
• Destruktív és konstruktív megoldások konfliktusok esetén
• Konfliktuskezelési stílusok jellegzetességei, előnyei, hátrányai
• A saját és a konfliktuspartner stílusának beazonosítása, teszt kiértékelése
• Konfliktus menedzsment a stílusok tükrében
• Konfliktus megelőző és feloldó technikák a konfliktusok előtt, alatt és után
• Egy hatékony és asszertív problémamegoldó beszélgetés kezdeményezése (technikák és modell)
• Konkrét munkahelyi példa feldolgozása csoportosan, modellszerű cselekvési opciók gyakorlása